Soluciones flexibles de Contact Center
Nuestras soluciones
BPO - Business Process Outsourcing
Optimización en planificaciones, recursos calificados, respaldo tecnológico son factores esenciales a la hora de externalizar procesos. CONTACTCOM S.A puede ser la solución que acompañe la transformación de su organización. El compromiso con nuestros clientes es diagramar flujos de trabajo que permitan facilitar y mejorar tareas “no core” obteniendo en poco tiempo resultados visibles relacionados a la eficacia y productividad.
Social Media
Las nuevas generaciones imponen canales de comunicación y las redes se trasformaron rápidamente en conectores indispensables en las relaciones entre clientes – empresas. La búsqueda de inmediatez en las respuestas posiciona a Whatsapp, Facebook, Twitter e Instagram como elegidas para canalizar lo que la gente desea obtener de nuestras empresas. Hoy la tercerización de las plataformas sociales permite mejorar la comunicación, enriquecer la experiencia del cliente y afianzar la confianza con la marca.
Technical Support
Indicom cuenta con un equipo altamente capacitado para dar soporte a incidentes, consultas o solicitudes que ingresan por diferentes canales de comunicación, se genera el ticket correspondiente, se gestiona o se escala según complejidad y se cumple el procedimiento hasta su cierre quedando la registración de todos los contactos in / out generados para la resolución del caso.
Customer Care
Más de 50 empresas confían en nosotros para ser el front de los diferentes canales que sus clientes eligen a la hora de buscar una gestión adecuada. La inmediatez en la respuesta fideliza clientes y nuestra tecnología, acompañada de los mejores recursos humanos, nos ayudan a transformar el contacto en una experiencia positiva.
Servifon
Una nueva ventaja competitiva para su empresa que le permitirá brindar una mejor atención a sus clientes pagando solamente por los minutos de gestión de la llamada, quedando registrado todo el contenido y con la posibilidad de brindar una atención 7 x 24.
Database Update
Para emprender cualquier campaña de markenting es vital tener una base de datos sólida, con contactos actualizados, Contactcom tiene amplia experiencia en actualizar y enriquecer bases de datos para su posterior gestión, optimizando costos y tiempo.